> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs-dev-feat-docs-5540.mintlify.site/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 多要素認証問題をトラブルシューティングする > ユーザーのMFA問題の基本的なトラブルシューティングについて説明します。 ## ユーザー側の問題 ### モバイルデバイスを持っていない、またはモバイルデバイスがオフになっている場合 デバイスを紛失した場合は、初回サインアップ時に送られてきたリカバリーコードを使って、認証を終了することができます。 1. メールとパスワードを入力してログインし、**［Use the recovery code（リカバリーコードを使用する）］** リンクをクリックします。 2. リカバリーコードを入力します。 リカバリーコードを持っていない場合は、ログインすることができません。アカウントのアクセス方法については、システム管理者にお問い合わせください。 ### パスワードを忘れてしまった場合 パスワードを忘れてしまった場合は、メールとパスワードの各フィールドの下にある **［Don't remember your password?（パスワードをお忘れですか?）］** リンクをクリックします。次に、メールアドレスを入力すると、パスワードのリセットに使用できるリンクを含んだメールが送られてきます。 ### トランザクションが期限切れになる場合 MFAを使ってログインする場合、第1要素を入力してから5分以内に第2要素を入力する必要があります。表示されたメッセージに記されたタイムスタンプには、第1要素を使ってログインしてから経過した時間が記されています。 5分以上経過した場合は、ログインし直して新しいコードまたは通知を取得する必要があります。 SMSメッセージを要求している場合は、レート制限を超えないようにしてください。 ### テナントのユーザーからMFAを削除する必要がある場合 ユーザーのMFAを削除またはリセットする必要がある場合は、[MFAをリセットする](/docs/ja-jp/secure/multi-factor-authentication/reset-user-mfa)必要があります。 ## SMS関連の問題 ### SMSメッセージが届かなかった場合 SMSで6桁のコードが送られてこなかった場合は、入力した電話番号が正しいかどうかをチェックしてください。正しい場合は、セルラー信号が届いていることを確認します。 それでもメッセージを受け取れない場合は、サービスプロバイダーに連絡し、メッセージがブロックされていないかどうか確かめます。 ### SMSメッセージのレート制限 1時間に10以上のSMSメッセージをデバイスへ送信しようとすると、レート制限の例外を知らせるエラーメッセージが届きます。 メッセージの制限を超えた場合、最初のメッセージ要求から少なくとも1時間待たないと、次のメッセージ要求を行えません。1時間が経過するごとに、1回の試行が許可されます。 ## コードが使えない場合 GuardianまたはGoogle Authenticatorアプリから提供された6桁の入力コードをサインインに使用できない（通常、「`Incorrect Code`（入力コードが正しくありません）」というメッセージが表示される）場合は、Authenticatorアプリのリストから正しいアプリケーションを選択しているかどうかをまず確認してください。正しい場合は、モバイルデバイスの時計の設定が正しいことを確かめます。ワンタイムパスワードは協定世界時（UTC：Universal Time Coordinated）を使って生成されるため、コードが使えるにはデバイスの時刻が正しくなければなりません。 時計の設定を確認するには、以下のようにします。 * **Androidデバイスをご利用の場合** - **［Settings（設定）］**> **［Date & Time（日付と時刻）］** の順に進みます。**［Automatic（自動）］** の横のチェックボックスがオンになっていることを確認します。オフにするには、**［Settings（設定）］>［Date & Time（日付と時刻）］** の順に進みます。**［Automatic（自動）］** の横のボックスをタップすると、チェックが外れます。 * **iOSデバイスをご利用の場合** - **［Settings（設定）］**> **［General（全般）］**> **［Date & Time（日付と時刻）］** の順に進みます。**［Set automatically（自動的に設定）］** を有効にします。この設定が既に有効になっていた場合は、いったん無効にしてから再度有効にします。 ## Duo関連の問題 Duoに関する質問や問題については、「[Duoドキュメント](https://guide.duo.com)」を参照してください。